俗话说：“老小，老小，最怕无依无靠”。近日湖北分行三峡宜都城东支行倾情救助湖北云梦来宜的84岁孤身老人郑某的事迹，再次完美诠释了建行就是客户的温馨港湾。
9月27日，三峡分行宜都城东支行与往常一样结束晨会开门营业。一位拄着拐杖，步履蹒跚的老人径直来到宜都城东支行，网点负责人徐玉娥立即迎上前去：“老人家，您又来啦？”只见老人左手杵着拐杖，右手哆哆嗦嗦着从上衣口袋掏出一沓零钱，递给徐玉娥，说到：“这是昨天你借给我的钱，还给你”。刚参加完网点晨会的支行合规监督员周德强满脸疑惑，连忙上前询问事情缘由。
原来，昨天中午郑老拿着身份证到城东支行取钱急用，大堂经理罗炜热情接待却发现郑老没带存折，郑老说可能丢失了。罗炜一边安慰老人，一边通过智慧柜员机为郑老挂失工资账户，补办工资存折。但是由于该工资代发存折配套办有一张储蓄卡，现场补办的工资存折仍不能支取现金，郑老闻之顿时情绪失控，哭啼不止。
事发突然，罗炜、谢金华和徐玉娥马上将郑老搀扶至“劳动者港湾”坐下，温言安慰，告诉老人遇到困难我们一起帮助解决。待郑老情绪稳定后，大家慢慢询问才得知郑老祖籍系宜都市松木坪镇，退休后近日想回宜都养老，身边无亲人相随，现已身无分文，一天未进食，现被告知存折无法取出工资，心里甚是无助。听完郑老的讲述，徐玉娥立即联系其子女，又给郑老买来盒饭和水果，告诉郑老吃完饭先回住处再找找卡，并个人赠予老人一笔现金，保障老人短时日常需要。
待老人休息片刻，周德强、徐玉娥倒来茶水，与郑老慢慢聊起来，详细了解事情经过。郑老今年84岁，在湖北云梦退休，十几天前由熟人送到宜都，现租住在陆城胜利路一处民房，存折和卡被保姆拿走了，说着又哭了起来。两人见状分析，郑老是本地口音，思路比较清晰，不像因病离家走失的老人，很可能遇到了骗子，家庭情况也比较复杂。大家商量一致，决定通过民*救助渠道来处理。众人快速响应，分工协作，拨打“”问询并致电当地民*局救助站寻求帮助。
不一会儿，宜都市民*局救助站两名工作人员赶到网点，详细询问情况后将郑老接上民*救助专用车，并表示会及时将老人送回家，妥善处置。郑老临走再三感谢建行工作人员的热情帮助，其家人事后也致电建行城东支行感谢建行为老人提供的温馨帮助和人文关怀。建行城东支行的善举也得到在场客户的普遍称赞。
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