“办不成事”窗口解难题“有诉即应”机制出实效
——汝州市行*服务中心优化营商环境系列行动一
近期，汝州市行*服务中心以优化营商环境、提升*务服务水平为工作着力点，在*务服务大厅设置了“办不成事”反映窗口，让企业和群众到市民之家*务服务大厅办事得到优质、便捷的服务，没有办不成的事。
“办不成事”窗口是行*服务中心针对企业和群众来大厅窗口提交申请材料后，未能按时受理、按时办结，或市民两次及以上到市民之家未能解决的问题设立的反映窗口。用这种特殊的服务形式倒逼*务服务质量和效能提升。”*务服务大厅投诉监督科负责人介绍说，‘办不成事’窗口，并不是真的‘办不成事’，相反，在这里，群众的全部诉求都能得到回应。事事有交代、让符合办事条件的事都能办成，是设立“办不成事”反映窗口的初衷。”
在“办不成事”反映窗口，工作人员将群众反应的问题进行登记，并协助群众办理。对于“办不成事”反映窗口自身能协调窗口解决的问题，当场予以或协调解决;对于不能当场解决的问题，由该窗口向窗口单位派发“工单”。由该单位研究解决措施，并在规定时限内向当事人反馈处理结果，确保问题得到解决。据了解，为确保“办不成事”窗口顺畅运行，汝州市行*中心配套建立了“有诉即应”工作制度和工作流程，配备“有诉即应”专职工作人员，针对“办不成事”窗口受理的各种问题快速响应、协同配合，齐心协力，真正做到“第一时间响应、及时研判处理、适时办结反馈”，切实把企业和群众的诉求解决到位，尽最大努力解决好企业和群众的身边之事、当务之急、利益之痛。自窗口设立以来，共接待咨询反应问题群众20多人，现场答疑解惑25条，反馈问题5个，现场解决4个，跟踪反馈1个。
“办不成事”反映窗口不是为群众服务的终点，在接下来的工作中，汝州市行*服务中心机关及*务大厅全体工作人员将继续坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，从群众诉求中找到解题思路，提升服务水平和解难题能力，从本职工作做起，从自身岗位做起，让*务服务更便民、更高效，服务好全市广大企业和群众，努力为营造一流的营商环境做出新贡献！
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